Envio &
Entrega.
Como seu pedido é processado, enviado e acompanhado até chegar ao destino.
Última atualização: Junho de 2026A GALAADE Café trabalha para que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, transparência e agilidade. Esta Política de Envio e Entrega apresenta as condições relacionadas ao processamento, despacho, transporte e recebimento dos pedidos realizados em nosso site.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
A aprovação do pagamento pode variar conforme o método escolhido e os procedimentos da instituição financeira responsável. O pedido somente segue para expedição após a confirmação do pagamento.
Prazo de postagem
O prazo de postagem corresponde ao período necessário para preparar o pedido e disponibilizá-lo à transportadora.
Buscamos realizar a postagem com agilidade após a confirmação do pagamento. Em períodos promocionais, feriados, datas comemorativas, alta demanda ou situações excepcionais, esse prazo poderá ser maior.
Se ocorrer alguma situação relevante que impeça o fluxo normal do pedido, entraremos em contato pelos dados cadastrados na compra.
Prazo de transporte
O prazo de transporte é definido pela transportadora selecionada no momento da compra e pode variar conforme:
- região de entrega;
- modalidade de frete escolhida;
- condições logísticas;
- restrições operacionais da transportadora.
O prazo exibido no checkout é uma estimativa informada pela transportadora. Após a coleta, o trajeto e a operação logística passam a depender da transportadora responsável.
Rastreamento do pedido
Após a postagem, as informações de rastreamento poderão ser enviadas por e-mail, WhatsApp ou disponibilizadas na área de acompanhamento do pedido, conforme o serviço utilizado.
A atualização do rastreamento depende dos sistemas da transportadora e pode levar algum tempo para aparecer após a coleta.
Tentativas de entrega
As transportadoras realizam tentativas de entrega de acordo com suas próprias políticas operacionais.
Se a entrega não puder ser concluída, novas tentativas poderão ocorrer. Caso o pedido retorne ao remetente por motivo não atribuível à GALAADE, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Atrasos, devoluções ou custos adicionais podem ocorrer em situações como:
- endereço incorreto;
- número inexistente;
- dados incompletos;
- destinatário desconhecido;
- ausência de informações complementares necessárias para localização.
Se o pedido retornar por motivo relacionado ao endereço informado, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.
Avarias e divergências
No recebimento, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.
Entre em contato conosco caso identifique embalagem violada, produto avariado, item faltante ou produto diferente do solicitado.
Para facilitar a análise, recomendamos que a comunicação seja feita o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas, acompanhada de fotos ou vídeos quando possível. Essa recomendação não limita os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Após a análise, adotaremos as medidas cabíveis para solucionar a ocorrência.
Força maior e eventos externos
Algumas circunstâncias podem impactar os prazos de entrega, incluindo greves, interdições, eventos climáticos extremos, desastres naturais, determinações governamentais e problemas operacionais das transportadoras.
Nessas situações, os prazos poderão sofrer alterações enquanto persistirem os fatores externos que afetem a operação.
Contato
Para dúvidas sobre pedido, rastreamento ou entrega, fale com a nossa equipe:
Estamos por aqui.
Se precisar de ajuda com entrega ou rastreamento, fale diretamente com a GALAADE.