Trocas &
Devoluções.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado nos termos da legislação aplicável.

Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco dentro desse prazo. Orientaremos sobre a forma de devolução e o procedimento de restituição dos valores.

Se o produto apresentar vício ou problema de qualidade, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Os prazos legais para reclamação variam conforme a natureza do produto. Para produtos não duráveis, como alimentos, a legislação prevê prazo de 30 dias; para produtos duráveis, 90 dias, observadas as regras aplicáveis aos vícios aparentes e ocultos.

Após a análise, adotaremos a solução prevista na legislação para o caso concreto, que pode envolver substituição, restituição de valores, abatimento ou outra medida cabível.

Problemas decorrentes exclusivamente de uso inadequado ou armazenamento contrário às orientações podem não caracterizar vício do produto.

Entre em contato pelos canais oficiais e, para agilizar o atendimento, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando ajudarem a demonstrar a ocorrência.

Após o primeiro atendimento, enviaremos as orientações para o procedimento aplicável. Recomendamos que o produto não seja enviado sem instruções prévias, para evitar extravios ou dificuldades de identificação.

Quando a ocorrência exigir inspeção do produto, faremos a conferência após o recebimento e comunicaremos o resultado assim que a análise for concluída.

Buscamos concluir análises internas com agilidade, normalmente em até 7 (sete) dias úteis, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos em lei.

Cafés e demais produtos consumíveis exigem cuidados específicos de conservação e segurança. Por isso, cada ocorrência será analisada conforme sua natureza e as condições do produto, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

Em casos de avaria, contaminação, validade inadequada, divergência, vício ou erro de envio, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Quando a solução aplicável envolver restituição de valores, o procedimento seguirá nossa Política de Reembolso.

Sempre que possível, a devolução será realizada pelo mesmo meio utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.

Nosso objetivo é tratar cada solicitação de forma clara, justa e ágil. Nenhuma disposição desta Política tem a finalidade de excluir ou limitar direitos obrigatórios assegurados ao consumidor.